Ich habe den Zugang zu meinem Konto verloren - was ist zu tun?
Leider kann es immer wieder vorkommen, dass bestimmte Login-Daten vergessen werden. Sollte es dazu kommen, dass Sie alle Zugangsdaten vergessen haben, haben wir diesen Beitrag zur Verfügung gestellt. Hier ist beschrieben, wie Sie wieder schnellstmöglich den Zugang zu den Oberflächen, die für Sie relevant sind, erlangen.
Inhaltsverzeichnis
Ich habe mein Passwort vergessen
In dieser Anleitung beschreiben wir, wie Sie am besten vorgehen, um den Zugriff auf Ihr Webhosting-Paket und auf Ihr Kundenkonto wieder zu erlangen.
Passwort zu "mein.manitu.de" zurücksetzen
Um das Passwort für den Zugang zu "mein.manitu.de" zurückzusetzen, haben wir für Sie die "Passwort vergessen"-Funktion eingerichtet. Diese finden Sie in der Login-Oberfläche zu "mein.manitu.de". Wenn Sie auf "Passwort vergessen?" klicken, werden Sie zu einer weiteren Oberfläche weitergeleitet. Dort haben Sie die Möglichkeit, entweder Ihre Kunden-Nummer oder Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Bitte beachten Sie: Sie müssen dabei dieselbe E-Mail-Adresse angeben, die auch in Ihrem Kunden-Konto hinterlegt ist. Zusätzlich können Sie noch wählen, ob der Vorgang an eine bestimmte IP-Adresse / an ein bestimmtes Gerät gekoppelt sein soll. Dies gewährt eine höhere Sicherheit bei dem Zurücksetzen des Passwortes.
Passwort für Ihren Verwaltungsoberflächen-Benutzer zurücksetzen
Um das Passwort einer Ihrer Benutzer innerhalb von einem Webhosting-Paket zurückzusetzen, ist es notwendig, sich über "mein.manitu.de" einzuloggen. Dort erfolgreich eingeloggt, finden Sie in der Menü-Leiste den Menü-Punkt Pakete. In der Oberfläche angekommen, wird Ihnen eine Übersicht Ihrer Pakete angezeigt. Dort finden Sie nun bei jedem Webhosting-Paket den Button "Neues Administrator-Passwort". Beim gewünschten Paket klicken Sie diesen Button an. Auf den Button geklickt, werden Sie wieder auf eine weitere Oberfläche weitergeleitet. In dieser können Sie nun über eine Drop-Down-Auswahl Ihren gewünschten Benutzer auswählen. Dabei können Sie jeden Benutzer auswählen, welcher in Ihrem Webhosting-Paket erstellt wurde. Sobald Sie auf den Button "Neues Zufalls-Passwort setzen" klicken, wird Ihnen gleich das neue Passwort in der Oberfläche angezeigt.
Wo finde ich meine Kunden-Nummer?
Neben dem Passwort kann es auch vorkommen, dass die Kunden-Nummer vergessen wird. Wie Sie sicher wissen, benötigen Sie Ihre Kunden-Nummer für den Login zu Ihrer allgemeinen Kundenoberfläche auf "mein.manitu.de". Gleich vorab: Sie finden auf jeder ausgestellten Rechnung von uns Ihre Kunden-Nummer. Sofern Sie jedoch gerade keine Rechnung zur Hand haben, haben wir auch für den Fall eine Funktion für Sie entwickelt, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden-Nummer per E-Mail zu erhalten.
Ähnlich wie in den obigen Fällen, gibt es in der Login-Oberfläche zu "mein.manitu.de" einen Button "Kunden-Nummer vergessen?". Sobald Sie auf diesen klicken, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, in der Ihre E-Mail-Adresse angeben müssen. Natürlich müssen Sie auch hier die E-Mail-Adresse angeben, die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist.
Die E-Mail zum Passwort-Zurücksetzen kommt nicht an - bin ich ausgesperrt?
Wenn Sie keine E-Mail zum zürcksetzen von Ihrem Passwort erhalten, kann es natürlich sein, dass Ihre Stammdaten nicht mehr aktuell sind und ggf. noch eine alte E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Da in solchen Fällen ein Zurücksetzen des Passworts nicht mehr möglich ist, sind andere Schritte notwendig, um den Zugang erneut zu erhalten.
E-Mail-Adresse ändern für das Zurücksetzen des Passworts
Sofern es soweit kommen sollte, dass das ändern des Passworts nicht mehr möglich ist, ist es notwendig, sich bei unserem technischen Support per E-Mail zu melden. An dieser Stelle muss die im Kunden-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse angepasst werden. Dabei ist das Ändern Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse nur noch über eine Legitimation über einen sogenannten Einmal-Code möglich.
Zusendung des Einmal-Code per SMS
Wir können Ihnen dazu eine SMS mit dem Einmal-Code zukommen lassen. Natürlich muss dazu eine Handynummer in Ihrem Kunden-Konto hinterlegt sein. Bitte beachten Sie: wir können dabei natürlich nur die Rufnummer die bereits im Kundenkonto hinterlegt ist, berücksichtigen!
Zusendung des Einmal-Code per Post
Sofern keine Handynummer in Ihrem Kunden-Konto hinterlegt sein sollte, muss der Einmal-Code per Post an Sie gesendet werden. Auch hier können nur die Stammdaten, die bereits im Kundenkonto hinterlegt sind, von uns berücksichtigt werden.
Einmal-Code erhalten, was ist jetzt zu tun?
Sobald Sie den Einmal-Code erhalten haben, ist es notwendig, dass Sie uns diesen, gemeinsam mit Ihrem Änderungswunsch per E-Mail zusenden. Achtung: der Einmal-Code ist NICHT ein neues Passwort für den Login in eine Kundenoberfläche. Sobald wir Ihren Fall bearbeitet haben, können Sie, wie oben beschreiben, die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts über die "Passwort vergessen"-Funktion anfordern.
Um zu vermeiden, dass Sie sich komplett aus Ihrer allgemeinen Kundenoberfläche aussperren, ist es wichtig, Ihre Stammdaten in Ihrem Kunden-Konto bei uns immer aktuell zu halten. Zudem raten wir davon ab, E-Mail-Adressen in Ihrem Kunden-Konto zu hinterlegen, welche innerhalb eines Webhosting-Pakets bei uns erstellt wurden.
